树亲切服务理念  建廉洁高效平台
――潼关县人民之家管理服务中心党支部先进事迹材料

　　潼关人民之家（政务服务中心）是县委、县政府集行政审批、要素资源配置、行政效能监察和社会公共服务于一体的综合性便民服务平台。服务大厅2012年8月正式运行，办公面积1000平方米，设55个服务窗口，AB岗110余人。中心党支部成立于2014年6月，党员19名。目前，进驻部门35个行政审批和公共服务事项157项，。
　　人民之家运行4年多来累计受理办结各类事项21万余件，收到锦旗18面，感谢信80余封，先后迎接了时任省长娄勤俭等各级领导调研和外地参观学习70余次。《陕西日报》题为《始终站在服务最前沿》、《渭南日报》题为《人民“真正的家”》及市级刊物《潼关人民之家的主要经验》、《人民之家“潼关模式”的探索样本》等相继进行报道。人民之家也先后获得市级“先进基层党组织”“文明单位”、青年文明号”，省级“人民群众满意基层单位”。

服务群众零距离

　　走进潼关县人民之家，眼前的一切让人很难把它与过去一些部门出现的“门难进、事难办”的工作作风联系起来。这种变化源于人民之家坚持不懈地开展机关党建品牌创建，发挥党建引领作用，进一步优化窗口服务。
　　人民之家出台的《工作人员管理服务手册》，从窗口办件审批流程到窗口工作的行为规范等对工作人员的都作出明确规定，行政审批电子监察、视频监控和高拍仪传输等现代化管理监督手段的应用，实现了大厅各窗口业务办理 “阳光操作”，陕西信合“一个窗口收费”，有效杜绝了“乱收费”和吃拿卡要现象。充分利用门户网站、微信平台、告知单、《便民服务卡》、《便民服务指南》多种途径，将大厅进驻窗口项目名称、所需材料、承诺时限和办理流程进行告知，让群众一目了然，办事少跑路或不跑冤枉路。同时，人民之家设立“党员示范岗服务”，为特殊群众提供延时服务、预约服务和代办服务，极大的提升了服务的深度和广度。

精细管理提效能

　　精细的管理和组织的关怀是人民之家能够高效服务群众的“秘密武器”，近年来，潼关县人民之家紧紧抓住严格管理和人性化激励两个重要手段，在强化窗口工作人员纪律约束的同时，通过一系列的激励措施，激发全员服务群众的积极性和主动性。
　　人民之家建立和完善了以督查室督查为主、管理人员分片包联督查为辅、值周员查漏补缺“三位一体”的窗口纪律督查机制。重点督查上下班迟到早退、空岗溜岗、玩手机、打游戏等违纪违规行为；坚持工作日每天四次瞳孔签到、签退，发挥办件服务态度评价器“一事一评”的作用，群众对窗口工作人员服务进行即时评价。建立进驻单位主管领导定期约谈制度，并对窗口工作人员警示训诫3人，责令调整5人。开设道德讲堂，用身边事教育身边人。截至目前，没有一例关于大厅工作人员违纪违规的投诉和曝光。
　　与此同时，人民之家通过“日检查、周汇总、月讲评、季反馈”的考评机制，坚持评选进驻窗口周、月、季度党员先锋示范岗和服务之星。每季度将窗口人员在大厅的表现、受奖情况、办件量等综合反馈进驻单位，并建议原单位在奖惩、晋升方面予以考虑。目前，城关派出所窗口被评为县级青年文明号，大厅窗口工作人员已有2名同志被推荐为“最美潼关人”和“道德模范”提名，3名同志在窗口锻炼后回原单位得到重用，5个单位建立了与人民之家联动奖惩机制。截至目前，人民之家没有一例关于大厅工作人员违纪违规的投诉和曝光。

延伸服务惠民生

　　人民之家积极发挥联系群众的桥梁纽带作用，推进服务工作层次和水平不断深化，通过人民之家这个“窗口”，及时了解群众诉求，通过延伸服务，努力实现服务的最大化、最优化。
　　2013年4月，依托人民之家便民服务平台，县上设立了人民建议征集办公室，先后受理办结了原秦东镇荒移村灌溉工程、县城桃林路重铺柏油工程等群众建议25件，赢得群众一致好评。2014年1月，人民之家配合县上整体工作对税费一体化窗口进行了重组，建起国土、住建（含房管）、地税、人防等统一建设税费一体化管理平台。对建设工程领域、房产登记过户交易等同一事项实现并联审批，年均规范税费收入1500余万元，有效杜绝了税费征收的“跑、冒、滴、漏”。
　　年初，潼关县实施的人民之家大厅电子监察系统升级改造和县镇村三级便民服务体系联网工程，目前，大厅系统升级、培训、应用已经完成，机房新服务器、监控屏已安装到位，门户网站已更新使用。相关进驻部门、5个镇、80%的村（社区）已实现联网、运行，项目建成后，县镇村（社区）的便民服务体系将与与部门对接，实现便民服务事项“一张网”审批、考核、监管、督查，实现“只跑一次路、只进一道门、只找一个人、办好一切事”的服务机制，有效解决服务群众“最后一公里”问题。
　　“潼关人民之家服务态度、服务质量都是一流的，是人民的好公仆”。一位署名老党员办事对象在大厅留言簿上写下了这句话，人民之家站在服务群众的最前沿，在前进的征程上，中心党支部将继续以党建统领服务全局，凝心聚力、敬业奉献，让更多的群众和企业享受到更加优质、高效、廉洁、便捷的服务。