澄城县城关街道推行城市基层党建工作以来，时刻关注民生保障、基层社会治理、基本社会服务等方面的细致工作，坚持改革创新，坚持从实际出发、从群众出发，聚焦特殊群体，聚焦群众关切。街道建成运行“民情直通车”服务平台，不断提升基层社会治理和社会基本服务水平,努力推进城市基层党建工作扎根群众。

    双轨并行，提速提质。

    2018年，城关街道创建“智慧城关综合管理平台”，强力推出“民情直通车”服务功能，同时完善落实网格员下沉责任机制，提高街道前端发现能力和问题处置效率，本着小事不出网格，大事不出街道的原则，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，快速打通服务群众的“神经末梢”。使民情上达、办理、反馈更加便捷。

    2019年，城关街道以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，在继续加强网格员下沉工作的同时，简化民情民意上报环节，推出全新微信公众号“城关党建云平台”，真正实现了为民服务零距离零时差。

    有效宣传，扩大影响。

    城关街道精心设计印发“民情直通车”海报，民众注册及事件上报流程简明易懂，并由网格员在与各小区物业及业主委员会沟通宣传后张贴在每一个小区的公示栏中，大方醒目，一目了然。

    43个网格员下沉入户过程中，挨家挨户上门宣传城关街道全新推出的“城关党建云平台”微信公众号，帮助群众注册，演示事件上报流程。不论是水管破裂、环境卫生问题，还是邻里纠纷、物业矛盾，均鼓励群众主动注册，积极上报。

    精准对接，持续反馈。

    民众注册“城关党建云平台”微信公众号上后，点击事件上报，输入事件名称、所属社区、事发地点、事件详情，并上传相关照片。街道社区设有专门的工作人员对上报事件进行相关处理，街道直接协调解决或分流给相关社区或部门。事件处理过程中相关工作人员会不断反馈事件处理流程，群众可在“我的报件”选项中查看事件处理详情。

    民情直通车是解决服务群众“最后一公里”问题的新举措，是践行党的群众路线的新平台。城关街道始终严格按照“分类管理、分级受理、分责处理、限时办理”的原则，对收集上报的民情信息和问题及时处置、反馈，确保民情直通车上传信息规范、处理及时，解决群众最直接、最现实、最关心的问题，实现为民服务零距离、零时差。(王烨)